Les présentes conditions générales définissent les règles de conclusion des contrats de vente dans la boutique en ligne Mr. Mustache – www.mr-mustache.com, exploitée par Mr. Mustache Sp. z o.o. ayant son siège social à Cracovie, ul. Kosynierów 15B/1, 31-572 Kraków, inscrite au Registre National des Tribunaux tenu par le Tribunal d’Arrondissement de Cracovie-Śródmieście à Cracovie, XIe Division Commerciale du Registre National des Tribunaux sous le numéro KRS [à compléter], numéro d’identification fiscale : 6751733686, REGON [à compléter], capital social [à compléter].
Les termes utilisés dans le présent règlement signifient : a) Client – une personne physique jouissant de la pleine capacité juridique, une personne morale ou une unité organisationnelle sans personnalité juridique à laquelle la loi accorde la capacité juridique, qui a effectué ou a l’intention d’effectuer un achat dans la boutique en ligne Mr. Mustache,
b) Vendeur – Mr. Mustache Sp. z o.o. ayant son siège social à Cracovie, ul. Kosynierów 15B/1, 31-572 Kraków,
c) Boutique – la boutique en ligne exploitée par le Vendeur sous le domaine www.mr-mustache.com,
d) Consommateur – conformément à l’article 221 de la loi du 23 avril 1964, Code civil – une personne physique effectuant un acte juridique avec un entrepreneur qui n’est pas directement lié à son activité commerciale ou professionnelle,
e) Compte Utilisateur – un compte dans la Boutique attribué à un Client donné, contenant les données fournies lors de l’inscription,
f) Conditions Générales – le présent document avec toutes ses annexes.
La Boutique propose la vente au détail par internet de ciseaux et de tondeuses à cheveux. Ces produits sont disponibles dans la Boutique sous forme de produits finis, ainsi que de produits sur commande ou personnalisés.
Les informations détaillées sur les produits sont disponibles sur le site web www.mr-mustache.com et fournies par email par le Vendeur.
Le Client peut contacter le Vendeur par courrier à l’adresse indiquée au point 2b et par voie électronique à l’adresse email : support@mr-mustache.com ou par téléphone [numéro de téléphone à fournir].
Pour passer une commande via la Boutique, le Client doit remplir les exigences techniques suivantes : a) posséder un ordinateur, un ordinateur portable ou un autre appareil avec accès à internet, b) avoir accès au courrier électronique, c) utiliser un navigateur internet (il est recommandé d’utiliser la version la plus récente), d) utiliser une résolution d’écran minimale de 1024×768, e) activer la possibilité de sauvegarder les cookies dans le navigateur.
La boutique en ligne fournit des services électroniques sous forme de : a) enregistrement et maintenance du Compte Utilisateur, b) formulaire de commande, c) newsletter, d) chat, e) formulaire de contact.
La Boutique ne facture aucun frais pour la fourniture des services susmentionnés.
Les services sont fournis pour une durée indéterminée. Le Client peut à tout moment, sans donner de raison, renoncer à un service donné en envoyant un message email approprié à l’adresse email du Vendeur.
Le Client peut se retirer du contrat de prestation de chaque service sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter de la date de passation de la commande de la manière indiquée ci-dessus.
Le contrat est conclu entre le Vendeur et le Client.
Tous les prix affichés sur le site web de la Boutique sont des prix bruts (TVA incluse) fixés en zlotys polonais. Les prix des produits n’incluent pas les frais de livraison.
Le Vendeur prend les précautions nécessaires pour que les photos des produits reflètent leur couleur, leur caractère, leur texture et leur état aussi fidèlement que possible. En raison des différences de résolution, de calibrage et de luminosité de l’écran d’ordinateur du Client ou de l’utilisation du flash, les couleurs des produits sur les photos peuvent différer légèrement de la réalité. Par conséquent, en plus de la photo, la Boutique fournit une description du produit et de sa couleur. En cas de doute, veuillez contacter le Vendeur au préalable.
Les commandes peuvent être passées en utilisant le site web de la Boutique via le Formulaire de Commande (sans inscription) ou par le biais du Compte Utilisateur. Le Vendeur ne procède pas à des ventes par téléphone ou par email.
Pour effectuer un achat, le Client sélectionne les produits d’intérêt dans la Boutique en cliquant sur le bouton approprié. Après avoir terminé la sélection des produits, le Client passe à l’onglet où il spécifie le mode de livraison des produits et le paiement pour ceux-ci.
Le Client clique ensuite sur le bouton “Acheter et Payer”, qui redirige le Client vers une page contenant des informations sur la commande en cours de passation. Ces informations comprennent, entre autres : spécification des principales caractéristiques des marchandises commandées, indication du prix total incluant les taxes et les frais de livraison, présentation des données du Client fournies dans le formulaire de commande.
Le Client, afin de passer une commande, est tenu de confirmer la commande en cliquant sur le bouton “Acheter et Payer” situé sous le résumé de la commande.
Cliquer sur le bouton “Acheter et Payer” équivaut à la déclaration du Client de connaissance du passage d’une commande entraînant l’obligation de payer.
Le contrat de vente est conclu lorsque le Client confirme le passage de la commande, c’est-à-dire au moment de cliquer sur le bouton “Acheter et Payer”.
Après que le Client ait passé une commande, le Vendeur envoie un email confirmant la commande pour exécution avec les détails concernant son exécution, qui comprend, entre autres : spécification des principales caractéristiques des marchandises commandées, temps d’exécution de la commande, indication du prix total incluant les taxes et les frais de livraison, présentation des données personnelles du Client fournies dans le formulaire de commande.
Le contenu du contrat conclu est solidifié, sécurisé et rendu disponible par : a) la mise à disposition de ces conditions générales sur le site web de la Boutique, b) la solidification du contenu du contrat dans le système informatique de la Boutique.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser d’exécuter la commande dans le cadre du contrat de vente si les coordonnées du Client sont fausses.
Dans le cas d’un produit fait sur commande ou personnalisé, le Client effectue un achat du produit via la Boutique et fournit ensuite au Vendeur des instructions concernant la commande sous forme de message email.
Le site web fournit les formes de paiement suivantes pour la commande : a) par virement bancaire sur le compte bancaire du Vendeur (prépaiement), b) via un fournisseur de paiement externe (prépaiement).
Le Client est obligé d’effectuer le paiement dans un délai de 3 jours ouvrables à compter du jour de l’achat.
En cas de nécessité de retour de fonds pour une transaction effectuée par le Client, le Vendeur remboursera le montant en utilisant le même instrument de paiement que celui utilisé par le Client pour le paiement.
Le Client supporte le coût de livraison des produits commandés à la destination.
Les produits sont livrés à l’adresse spécifiée dans le monde entier. Les frais de livraison des produits sont fournis dans le panneau de commande et dans l’email de confirmation de commande.
Le Vendeur offre les méthodes de livraison suivantes pour les produits : a) service de coursier, b) via la Poste Polonaise.
Le temps de traitement de la commande est jusqu’à 2 jours ouvrables à compter du crédit du paiement sur le compte du Vendeur (ou, dans le cas d’un paiement par carte de crédit, à partir du moment d’obtention d’une autorisation de paiement positive).
Les dispositions contenues dans ce paragraphe accordent des droits exclusivement au Client qui est un Consommateur.
Le Consommateur a le droit de se rétracter du contrat conclu avec le Vendeur dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de l’envoi ou de collecte personnelle des marchandises, sans donner de raison.
Le Client peut soumettre une déclaration de rétractation du contrat en utilisant le formulaire de rétractation situé à la fin de ces conditions générales, en l’envoyant par courrier à l’adresse : ul. Tyniecka 161, 30-376 Kraków, ou à l’adresse email de contact : support@mr-mustache.com.
Soumettre une déclaration de rétractation du contrat sans utiliser le formulaire n’affecte pas l’efficacité de la rétractation. Pour être efficace, il suffit d’envoyer la déclaration avant l’expiration du délai.
Le Vendeur confirme immédiatement par email (à l’adresse fournie lors de la passation de la commande) la réception de la déclaration de rétractation du contrat.
Le Consommateur doit retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours à compter du jour d’envoi de la déclaration de rétractation à l’adresse du Vendeur.
En cas d’envoi d’une déclaration de rétractation du contrat, le contrat est considéré comme non conclu.
Le Consommateur supporte les coûts directs de retour des produits achetés.
Le Consommateur est responsable de l’indemnisation pour la réduction de la valeur de l’article résultant de son utilisation d’une manière qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article, tels que les coûts de nettoyage, la réparation de pièces, le déchirement d’étiquettes. Pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises, le Consommateur ne doit les manipuler et les inspecter que de la même manière qu’il pourrait le faire dans un magasin physique.
Le Vendeur est obligé immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de réception de la déclaration du Consommateur de rétractation du contrat, de retourner tous les paiements effectués par celui-ci, y compris le coût de livraison du produit (à l’exclusion des coûts supplémentaires résultant de la méthode de livraison choisie par le Client autre que la méthode de livraison standard la moins chère offerte par la Boutique). Le Vendeur rembourse le paiement en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée par le Consommateur, sauf si le Consommateur a expressément accepté une méthode différente de remboursement.
Le Vendeur peut retenir le remboursement des paiements reçus du Consommateur jusqu’à ce que le Produit soit retourné ou que le Consommateur fournisse une preuve de son retour, selon ce qui se produit en premier.
Le droit de rétractation du contrat ne s’applique pas aux contrats : a) dans lesquels l’objet du service est un article non préfabriqué, produit selon les spécifications du Consommateur ou servant à satisfaire ses besoins individualisés, b) dans lesquels l’objet du service sont des marchandises qui, en raison de leur nature, sont inséparablement mélangées avec d’autres articles après livraison.
Le Vendeur est obligé de fournir des services et de livrer des marchandises conformément au contrat. Le Vendeur a l’obligation légale de livrer des marchandises exemptes de défauts.
Les règles concernant la responsabilité du Vendeur envers le Consommateur pour la non-conformité des marchandises avec le contrat sont régies par les dispositions de la loi du 30 mai 2014 sur les droits du consommateur.
En termes de réclamations, le Consommateur peut exercer les droits qui lui sont accordés par les dispositions de la loi du 30 mai 2014 sur les droits du consommateur, y compris pour la non-conformité des marchandises avec le contrat de vente.
Le Vendeur est responsable envers le Consommateur de la non-conformité des marchandises avec le contrat existant au moment de la livraison et révélée dans les deux ans à partir de ce moment, sauf si la date d’expiration des marchandises indiquée par le Vendeur est plus longue.
Le Consommateur, avant l’expiration de la période susmentionnée, peut notifier au Vendeur la non-conformité détectée en envoyant un message approprié en utilisant l’une des méthodes de contact indiquées au §1 point 5.
Le Vendeur confirme la réception de la réclamation et invite le Consommateur à livrer immédiatement les marchandises non conformes au contrat au Vendeur, afin de traiter la réclamation.
En cas de réclamation injustifiée, les marchandises seront retournées avec un avis sur le caractère non fondé de la réclamation.
Si le Vendeur ne répond pas à la réclamation du Consommateur dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de livraison de la réclamation, il est présumé qu’il a reconnu la réclamation du Consommateur et sa demande comme justifiées.
Un Client qui n’est pas un Consommateur peut exercer les droits qui lui sont accordés par le Vendeur pour la garantie contre les défauts, selon les termes spécifiés à l’art. 556 et suivants du Code civil. Le Vendeur est responsable envers le Client qui n’est pas un Consommateur si l’article vendu a un défaut physique ou juridique (garantie).
Le Vendeur est responsable sous la garantie si un défaut physique est constaté avant l’expiration de deux ans à compter du jour de délivrance des marchandises au Client qui n’est pas un Consommateur.
Un Client qui n’est pas un Consommateur perd les droits sous la garantie s’il n’a pas examiné l’article en temps voulu et de la manière adoptée pour les articles de ce type et n’a pas immédiatement notifié le Vendeur du défaut, et si le défaut est apparu plus tard – s’il n’a pas notifié le Vendeur immédiatement après sa détection.
Afin d’améliorer la qualité du service et des produits offerts, le Vendeur peut demander au Client d’exprimer un avis sur les produits achetés et la qualité du service.
La demande d’avis peut être communiquée au Client par : a) un message email envoyé à l’adresse fournie lors de la passation de la commande, b) un message SMS au numéro de téléphone fourni lors de la passation de la commande (s’il est fourni), c) un système d’avis disponible sur le site web de la Boutique.
Exprimer un avis par le Client est complètement volontaire. L’absence de réponse à la demande d’avis n’affecte pas l’exécution du contrat de vente ni les achats futurs dans la Boutique.
Le Vendeur peut utiliser les avis reçus à des fins marketing, en particulier pour publication sur le site web de la Boutique ou dans des matériaux promotionnels, en observant les réglementations sur la protection des données personnelles.
Le Client a le droit de demander la suppression de son avis à tout moment en contactant le Vendeur à l’adresse email : support@mr-mustache.com.
Les dispositions de ce paragraphe s’appliquent exclusivement aux contrats conclus avec des Clients qui sont des entrepreneurs passant des commandes à des fins professionnelles.
Passer une commande au nom d’une personne juridique ou d’une unité organisationnelle sans personnalité juridique équivaut à soumettre une déclaration que la personne passant la commande est autorisée à représenter l’entité au nom de laquelle la commande a été passée. Passer une commande sans l’autorisation appropriée entraînera que la personne passant la commande sera responsable de tout dommage résultant de ce fait.
L’entrepreneur est obligé d’examiner l’envoi qui lui est livré par le transporteur de manière habituellement acceptée, et en cas de pénurie ou de dommage au produit, il est obligé d’effectuer toutes les actions visant à déterminer la responsabilité du transporteur.
Le Vendeur se réserve le droit de résilier le contrat conclu avec l’entrepreneur dans un délai de 14 jours à compter du jour de sa conclusion sans donner de raisons.
Tous les litiges découlant de la mise en œuvre du contrat conclu entre le Vendeur et l’Entrepreneur seront réglés par le tribunal compétent pour le siège du Vendeur. La loi applicable est la loi polonaise.
Pour résoudre un litige survenant en relation avec les achats effectués dans la Boutique, le Consommateur a la possibilité d’utiliser l’assistance des institutions suivantes avant de porter l’affaire devant un tribunal ordinaire :
a) utilisation d’un tribunal de consommation amiable permanent, tel que mentionné dans la loi du 15 décembre 2000 sur l’Inspection Commerciale en soumettant une demande de résolution d’un litige découlant du contrat de vente,
b) approche de l’Inspecteur Provincial de l’Inspection Commerciale avec une demande d’initier une procédure de médiation pour terminer amicalement le litige,
c) recherche d’aide auprès d’un ombudsman des consommateurs de district ou municipal ou d’une organisation sociale dont la tâche statutaire est la protection des consommateurs.
Des informations détaillées sur la possibilité pour les consommateurs d’utiliser des méthodes extrajudiciaires de résolution des litiges et la disponibilité des procédures sont disponibles dans les bureaux et sur les sites web d’institutions telles que : l’Inspection Commerciale, les ombudsmans des consommateurs de district (municipaux), les organisations sociales traitant de la protection des droits des consommateurs, et le Bureau de la Concurrence et de la Protection des Consommateurs.
La plateforme de résolution de litiges en ligne entre consommateurs et entrepreneurs au niveau de l’UE (plateforme RLL) est disponible à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr. La plateforme RLL est un site web interactif et multilingue avec un point de service complet pour les consommateurs et entrepreneurs cherchant la résolution extrajudiciaire d’un litige concernant les obligations contractuelles découlant d’un contrat de vente en ligne ou d’un contrat de service.
L’administrateur des données personnelles des Clients est Mr. Mustache Sp. z o.o. ayant son siège social à Cracovie, ul. Kosynierów 15B/1, 31-572 Kraków.
Les données personnelles des Clients sont traitées conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (RGPD).
Les informations détaillées concernant le traitement des données personnelles sont contenues dans la Politique de Confidentialité disponible sur le site web de la Boutique.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales en raison de changements dans la loi applicable ou de changements dans la manière dont les contrats sont conclus et exécutés. Ces changements n’affecteront pas les commandes et contrats passés, traités ou exécutés.
Dans les questions non réglementées par ces Conditions Générales, les dispositions de la loi généralement applicable s’appliquent, en particulier la loi du 23 avril 1964, Code civil et la loi du 30 mai 2014 sur les droits du consommateur. La loi applicable au contrat de vente est la loi polonaise, sauf si la loi applicable au lieu de résidence du consommateur régit ses droits de manière plus favorable.
Ces Conditions Générales sont en vigueur à partir du [date à compléter].
Destinataire : Mr. Mustache Sp. z o.o., ul. Kosynierów 15B/1, 31-572 Kraków
Je/Nous () vous informe/informons () par la présente de ma/notre (*) rétractation du contrat de vente des biens suivants :
Nom du produit : ………………………..
Prix : ………………………..
Total : ………………………..
Date de conclusion du contrat : ………………………..
Date de réception des produits : ………………………..
Nom et prénom du/des consommateur(s) : ………………………..
Adresse du/des consommateur(s) : ………………………..
Date et signature : ………………………..
(*) Rayez la mention inutile
2024 Mr. Mustache Sp. z o.o.
